ねずみのブログ

ネットショップ運営に関する情報や、自分の好きな事を発信するブログです。

ネットショップで購入された方へ最低限の対応と喜んでもらえる対策とは

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ネットショップで購入して頂いたお客様に満足してもらえれば、リピーターになってもらえる可能性が高まります。購入後に行う最低限の対応と喜んでもらえる対策、この2つを実践してネットショップの売上を伸ばしましょう。

 

 

ネットショップで購入された方へ最低限の対応

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出来る限り早く連絡をする

連絡が早ければ早いほど、お客様の不安が少なくなり信頼感が高まります。また発送が遅れてしまう時などは、こまめに連絡してあげるのもポイントです。

 

出来る限り早く発送する

発送が早ければ早いほど、お客様は喜び安心してもらえます。

 

発送のメールには送り状の伝票番号を載せる

伝票番号を必要としない方もいますが、必ず必要とされる方もいます。不親切と思われてしまう事もあるので、必ず載せるようにしましょう。

 

チラシを入れる

到着後にも商品のアピールをしましょう。売れている物やおすすめ品などを載せたチラシを入れるのもポイントです。

 

 

ネットショップで購入された方に喜んでもらえる対策

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オリジナルのショップ袋

僕の運営ショップではオリジナルのショップ袋に商品を入れて送ります。レビューには「オリジナルの袋が嬉しい」とよく書かれる事があり、結構評判がいいです。喜んでもらえてお店の事も覚えてもらえるので、是非オススメします。

 

手書きのメッセージ

これは大変ですがお客様の心をつかむのに効果的な対策です。リピーターの方にはメッセージの内容を変えたりすると、とても喜んでもらえます。

 

クーポンをプレゼント

次回使えるクーポンをあげるのもポイント。割引券は嬉しいものです。しかも自分が欲しい商品ならなおさら嬉しいと思います。

 

 

最後に

お客様が購入後、いかに喜んでもらえるかを考え運営していけば、リピーターも増え売り上げも上がってきます。大変な作業もありますが、実践できる事から始めてみて下さい。

 

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