ねずみのブログ

ネットショップ運営に関する情報や、自分の好きな事を発信するブログです。

ネットショップのレビューがなぜ重要なのか?&レビューの集め方

レビュー

僕が自社サイトを始めた時には全く気にもしてなかったお客様のレビュー集め。今となってはこれほど重要な事はないと、いろいろな対策を試してはレビューを集めています。

 

なぜお客様レビューは必要なのか?

  • 商品をお店側がアピールするよりも、第3者の評価(レビュー)の方が信憑性がある為
  • ネットショップに大事な人気(ひとけ)を出すことができる為

お店がいくらアピールしても、買ってくれたお客さんの評価(レビュー)には敵いません。評価が高ければ高いほど、また高い評価があればあるほど、物は売れていきます。

人気(ひとけ)とは文字通りこのお店には人が入っているのか?という事です。例えば2つのラーメン屋が並んでいて、片方のお店には人が入っているけどもう一つのお店には人が入っていなかった場合、人が入っている方で食べたいと思いませんか?

ネットショップも同じで人気(ひとけ)がないと、お客さんは買い物がしにくいのです。

 

レビューの集め方

レビューがなぜ必要なのかはもうお分かりになられたと思います。次はサイト別に基本的なレビューの集め方をご紹介。

 

楽天:購入時に約束して買ってもらう

楽天サイトで多いのが、「レビューを書いてくれたら」●●してあげる。というやり方で、それを項目選択肢にて購入時に約束して買ってもらう方法です。よく見るのが下記の3つ

  • 「レビューを書いて送料無料」
  • 「レビューを書いて●●%OFF」
  • 「レビューを書いてくれた方に●●をプレゼント」

 

(下記が参考例)

項目選択肢

 

楽天:抽選方式にしてプレゼントをあげる

次によく見るのが「●月の間にレビューを書いてくれた人の中から抽選で●名様に●●をプレゼント」という抽選方式にてレビューを集めるやり方です。「当店で使えるクーポン」をプレゼントしますというのが多いです。

2013/10/3記事で抽選方式にてレビューを集めた結果を書きました。
楽天でレビュー集め!1ヶ月間のイベントで得たレビュー件数は?

 

DeNA(ビッダーズ):ポイントをプレゼント

DeNAではレビューを書いてくれた人にポイントをプレゼントする機能が備わっています。ポイントも1%~自由に設定ができ、期間の指定も可能。結構反応がよく、DeNAを運営したら是非とも使って頂きたい。

 

全サイト共通:ハガキでレビューをもらう

購入者に商品を発送する際、一緒にハガキも送りレビューを手書きで書いて送ってもらう方法です。わざわざ手書きで書いてもらう上に郵便ポストに出してもらうので、何か粗品をあげるのも重要です。

 

最後に

サイトを運営してきて分かったのが、何らかの特典がないとお客様はレビューを書いてくれません。特典を付けるという事は費用がかかってしまいますが、費用を使ってでもレビューは集める価値があるので、必ず対策した方がいいですよ。

 

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